A assistência técnica deve ser solicitada em até 90 (noventa) dias a partir do recebimento do produto. Caso o problema seja identificado apenas após a montagem, como ocorre com acessórios ou itens faltantes, o prazo para solicitar a assistência técnica começa a contar a partir da solicitação formal por e-mail ou, se necessário, a partir da visita de um de nossos colaboradores para verificação do produto. A resolução do problema poderá ocorrer em até 30 dias.

Em todos os casos, será realizada uma avaliação criteriosa de cada solicitação. O prazo para resposta ao cliente é de até 02 (dois) dias úteis, com orientações sobre a melhor solução e os procedimentos necessários.

A SDM Móveis se isenta da obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claros indícios de mau uso ou erro de montagem.